利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、YuiMate（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。 本サービスを利用するすべての方（以下「ユーザー」）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。 個人情報の取り扱いについては、 プライバシーポリシーをご確認ください。

1. 運営者

• 運営者: 生長真尚
• お問い合わせ: contact@yuimate.com

2. 定義

• Requester（依頼者）: 日本滞在中に支援を求めるユーザー
• Supporter（支援者）: 英語等で支援を提供するユーザー
• Remote Support（遠隔支援）: チャット等を通じたオンライン支援（Open Threads）
• Local Support（現地支援）: 近くの Supporter への対面支援リクエスト
• スレッド: 支援依頼およびそれに紐づくチャットルーム
• UGC: ユーザーが投稿するプロフィール、依頼内容、メッセージ、画像等

3. 本サービスの内容

本サービスは、Requester と Supporter をつなぐマッチング・通信プラットフォームです。 運営者は、ユーザー同士のやり取りを仲介する立場にあり、通訳・案内・医療・法律等の 専門サービスを自ら提供するものではありません。

本サービスには、主に以下の機能があります。

• Remote Support: 依頼の投稿、チャット、Supporter による参加
• Local Support: Available Now の Supporter への対面支援リクエスト（限定提供）
• 評価、通報、ブロック、本人確認写真の提出
• プッシュ通知、位置情報に基づく近隣 Supporter 表示（設定に応じて）

現時点において、本サービスは無料で提供されます。 有料機能を導入する場合は、本規約およびアプリ内表示を改定します。

4. 利用資格

• 18歳以上であること
• 本規約およびプライバシーポリシーに同意すること
• 正確かつ最新の情報を登録すること
• 法令および公序良俗に反する目的で本サービスを利用しないこと

運営者は、利用資格を満たさないと判断した場合、アカウントの停止等の措置を講じることがあります。

5. アカウント

5-1. 登録・認証

アカウント登録には、メールアドレスとパスワード、または Sign in with Apple 等、 運営者が指定する認証方式を利用します。 サインアップ後、Requester または Supporter のロールを選択します。 ロールは設定画面から変更できます。

5-2. アカウント管理

ユーザーは、自己の認証情報を適切に管理し、第三者に利用させてはなりません。 不正利用が疑われる場合は、速やかに運営者へご連絡ください。

5-3. 停止・削除

本規約に違反した場合、運営者は事前通知なくアカウントの停止（suspend）等の措置を講じることがあります。 アカウント削除のご希望は contact@yuimate.com までご連絡ください。

6. サービスの性質と限界

6-1. 非専門サービス

本サービスは、日常の軽い言語補助・案内を目的とするコミュニティ支援です。 以下は対象外とします。

• 医療通訳、診断、治療、投薬に関する助言
• 法律相談、契約解釈、権利義務に関する助言
• 110（警察）、119（救急）等の緊急通報の代替
• 犯罪性のある事案、金銭トラブルへの介入
• 長時間の同行、深夜の危険区域への同行、本格的なガイド業務

Health または Trouble / Emergency カテゴリは、上記を代替するものではなく、 軽い言語補助の範囲に限られます。生命・身体に危険がある場合は、 直ちに公的機関へ連絡してください。

6-2. マッチ・解決の非保証

Supporter の参加、返信速度、支援内容の正確性、問題の解決を運営者は保証しません。 Supporter は任意参加であり、報酬を受け取るプロフェッショナルではありません（現時点）。

7. Remote Support（遠隔支援）

• Requester はカテゴリ、説明、希望チャネル等を入力して依頼を投稿できます
• 同時に active な Remote スレッドは、原則最大3件までです
• Supporter は Open Threads に参加（join）して支援できます
• 複数の Supporter が同一スレッドに参加する場合があります
• Resolve（解決済み）は Requester のみが行えます
• Resolve 後、評価（1〜5、コメント任意）を送信できます（1スレッドにつき1回）
• Requester は、条件を満たす場合にスレッドを Reopen できます
• Cancel（キャンセル）は Requester が行えます

現時点で、アプリ内の音声通話・ビデオ通話機能は提供していません。 ユーザーが任意で電話番号を共有した場合、端末の電話機能を利用する場合があります。

8. Local Support（現地支援）

Local Support は、Available Now かつ Location Sharing が有効な Supporter への 限定機能です。以下に従ってください。

• Requester は同時に1件の active な Local リクエストのみ保持できます
• Supporter の Accept / Decline により成立します（先着1名）
• リクエストには応答期限（約5分）があります
• 対面支援は、公共の場所での短時間支援を原則とします
• 待ち合わせ・経路案内は、外部地図アプリ等を利用する場合があります
• 対面時の安全（待ち合わせ場所、同行範囲、個人情報の開示）はユーザー自身の責任です

運営者は、対面支援の同行・監視・結果を保証しません。

9. ユーザーによる投稿（UGC）

ユーザーは、プロフィール、支援依頼、チャットメッセージ、画像等を投稿できます。 ユーザーは、投稿内容について必要な権利を有し、第三者の権利を侵害しないものとします。

運営者は、不快なコンテンツ、ハラスメント、 abusive な行為に一切容認しません（zero tolerance）。 本規約に違反する投稿は、削除、アカウントの停止（suspend）、または法的措置の対象となることがあります。

ユーザーは、本サービスの提供・安全確保・通報対応・品質改善のために必要な範囲で、 運営者に対し、投稿内容を使用（保存、表示、複製、調査）する非独占的ライセンスを付与します。

運営者は、本規約に違反する投稿を削除し、またはアカウントを停止することがあります。

10. 禁止事項

ユーザーは、以下の行為を行ってはなりません。

• 法令、公序良俗、本規約に違反する行為
• なりすまし、虚偽のプロフィール、虚偽の依頼
• ハラスメント、差別、脅迫、ストーキング、わいせつ・暴力的な内容の送信
• スパム、営業勧誘、詐欺、マルウェアの配布
• 無資格の医療・法律・金融助言の提供または依頼
• 緊急通報の代替として本サービスを利用する行為
• 本サービス外での金銭の要求・不当な個人情報の取得
• 虚偽の通報
• 本サービスの運営を妨害する行為（不正アクセス、Bot、スクレイピング等）
• 18歳未満の利用、または18歳未満者を本サービスに参加させる行為

11. 安全機能

11-1. 通報

ユーザーは、アプリ内の通報機能から、不適切なユーザー、メッセージ、スレッド等を報告できます。 通報は運営者へ自動通知されます。 運営者は、合理的な期間内（目標24時間以内）に内容を確認し、 必要に応じてコンテンツの削除、アカウントの停止等の措置を講じます。 ただし、すべての通報に対して特定の結果を保証するものではありません。

11-2. ブロック

ユーザーは、チャット画面等から他のユーザーをブロックできます。 ブロックすると、当該ユーザーからのメッセージ等は即座に非表示となり、 当該ユーザーとの新規マッチング等も制限されます。 ブロックは運営者へ自動通知され、通報と同様に確認の対象となります。

11-3. コンテンツのフィルタリング

本サービスは、不快なコンテンツへの対処として、次の方法を提供します。

• ユーザー側フィルタ: ブロックにより、特定ユーザーのコンテンツを即時に非表示にする
• 自動フィルタ: 明らかに不適切な表現を含むメッセージの送信を制限する
• 運営側フィルタ: 通報・ブロックを受けて運営者が確認し、削除・停止等を行う

11-4. 評価

支援完了（Resolve）後、ユーザーは1〜5の評価およびコメント（任意）を送信できます。 誹謗中傷、報復目的の評価は禁止します。

11-5. 本人確認

ユーザーは本人確認写真を提出できます。審査結果（verified 等）は、 運営者の裁量により決定され、ユーザーの安全性を完全に保証するものではありません。

12. 位置情報

本サービスは、近隣 Supporter の表示、Local Support、依頼位置の共有等のために 位置情報を利用します。Location Sharing はプロフィール設定から ON/OFF できます。 位置情報の精度、更新タイミングを運営者は保証しません。

13. 知的財産

本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、運営者または正当な権利者に帰属します。 ユーザーは、運営者の許諾なく、本サービスのコンテンツを複製、改変、再配布してはなりません。

14. 免責事項

• 本サービスは「現状有姿」で提供されます
• ユーザー間のトラブル（チャット、対面支援を含む）は、原則として当事者間で解決するものとします
• Supporter の言語能力、対応内容、本人確認ステータスを運営者は保証しません
• 通信障害、第三者サービスの停止、メンテナンス等による中断について、運営者は責任を負いません（故意・重過失を除く）
• 間接損害、逸失利益、データ消失について、運営者は法令上免責が認められる範囲で責任を負いません

15. サービスの変更・中断・終了

運営者は、ユーザーへの事前通知のうえ、本サービスの内容を変更、中断、または終了することがあります。 重要な変更については、本ページの更新日を変更し、適宜アプリまたは LP 上で告知します。

16. 規約の改定

運営者は、必要に応じて本規約を改定できます。 改定後に本サービスを利用した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。

17. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。 本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。